WhatsApp agora permite receber chamadas de empresas

No mundo atual, a tecnologia desempenha um papel crucial na forma como nos comunicamos e interagimos com empresas. O WhatsApp, utilizado por cerca de 3 bilhões de pessoas globalmente, continua inovando para atender a essa demanda. Em 2025, diversas novidades foram anunciadas pela Meta, empresa responsável pelo aplicativo, com foco em aprimorar o atendimento ao cliente, principalmente para grandes corporações.

As últimas atualizações visam facilitar a interação com setores corporativos como bancos e companhias aéreas. Dentre as novidades, destaca-se a possibilidade de o usuário agendar chamadas no melhor horário para si, ou até mesmo optar por manter toda a comunicação via mensagens. Essa iniciativa busca tornar o atendimento mais personalizado e conveniente, respeitando a rotina de cada cliente e visando satisfazer suas expectativas de conforto e praticidade.

A Meta percebeu a necessidade de reforçar a confiança dos usuários ao interagir com empresas pelo WhatsApp. Para isso, implementou o selo de verificado em chamadas de voz, garantindo autenticidade nas interações. Além disso, a introdução da função WebView em smartphones facilitará a navegação, ao permitir visualizar links sem sair do aplicativo. Todas essas mudanças refletem a trajetória do WhatsApp em tornar-se uma ferramenta essencial de comunicação empresarial.

Visão Geral sobre as Novas Funcionalidades do WhatsApp

A chegada dessas novas funcionalidades tem o potencial de transformar a forma como as grandes empresas prestam atendimento aos seus clientes. Com a possibilidade de agendar chamadas, os usuários ganham maior controle sobre a interação. Isso não só melhora a organização do tempo do cliente, mas também adapta o atendimento às preferências individuais de cada usuário.

O selo de verificado em chamadas é uma evolução natural do recurso que já existia para mensagens de texto. Essa mudança visa transmitir mais segurança e confiança, aspectos essenciais para transações com grandes instituições, como bancos e companhias aéreas. Ao aumentar a credibilidade das interações, o WhatsApp consolida sua posição de destaque no mercado de atendimento ao cliente.

Além disso, o WhatsApp passou a integrar a função WebView, já comum no Instagram, permitindo que links sejam abertos diretamente no aplicativo. Essa funcionalidade melhora a fluidez das conversas, reduzindo a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos e tornando todo o processo mais eficiente. Contudo, ainda não está claro se a WebView estará disponível para todos os usuários ou apenas para contas empresariais.

Atualmente, as funções mencionadas são direcionadas para empresas que contratam o serviço corporativo do WhatsApp, as quais têm maior demanda por um atendimento estruturado e seguro. Empresas de menor porte, como pequenos negócios locais, ainda devem esperar para ter acesso a essas inovações. Dessa forma, a Meta visa aprimorar a experiência de empresas de grande porte, que podem se beneficiar mais de tais avanços.

Características das Novas Funcionalidades

• Permite que usuários agendem chamadas no melhor horário para eles.
• Oferece o selo de verificado para chamadas de voz.
• Implementa a função WebView para abrir links sem sair do aplicativo.
• Inicialmente disponível para empresas com serviço corporativo do WhatsApp.

Benefícios das Funções do WhatsApp para Empresas

Essas atualizações trazem diversos benefícios significativos, especialmente para grandes empresas que necessitam de um atendimento ao cliente mais sofisticado e personalizado. Uma das principais vantagens é o agendamento flexível de chamadas, que permite aos clientes escolher o momento ideal para serem contatados, evitando interrupções indesejadas e tornando o serviço mais ágil e respeitoso com o tempo dos consumidores.

A utilização do selo de verificado nas chamadas telefônicas aumenta significativamente a confiança dos clientes. Esse recurso transmite uma imagem de segurança e autenticidade, elementos vitais para setores onde a confiança é primordial, como no caso de interações com bancos e companhias aéreas. Dessa forma, as empresas podem fortalecer o relacionamento com seus clientes e identificar-se como instituições confiáveis para transações online.

A incorporação da função WebView diretamente no WhatsApp melhora a experiência do usuário ao permitir que informações e documentos compartilhados sejam acessados rapidamente dentro do aplicativo, sem a necessidade de troca para outros navegadores. Esta melhora a agilidade do atendimento e torna a comunicação mais integrada e contínua.

Outro benefício importante é o compromisso da Meta com a privacidade e a segurança dos dados. Mesmo com a introdução de novas funcionalidades voltadas para o atendimento corporativo, a criptografia ponta a ponta continua protegendo todas as interações. Isso garante que as empresas não tenham acesso aos conteúdos das conversas sem o consentimento dos usuários, resultando em um ambiente mais seguro e controlado para todos os envolvidos.

Tais melhorias demonstram o compromisso da Meta em atender as demandas das empresas por soluções avançadas de comunicação e o desejo dos consumidores por um serviço personalizado e seguro. Essa evolução contínua do WhatsApp permite que ele se mantenha como uma ferramenta essencial de comunicação global.